La politique qualité de l’Office de Tourisme
L’évolution des attentes et du comportement des clientèles touristiques, l’augmentation du nombre de demandes (physiques ou virtuelles), et la transformation du travail des agents de l’office de tourisme qui en découle, ont amené l’OT Bergerac - Sud Dordogne à s’interroger sur son aptitude à répondre et à trouver des solutions efficaces à ces différents facteurs, tout en gardant une qualité de service constante.
En effet, indissociable de l’attractivité d'une région, la qualité des services proposés est aujourd'hui une composante essentielle du développement quantitatif de la fréquentation touristique.
Depuis 2010, l’OT Bergerac - Sud Dordogne s’est donc engagé naturellement dans une démarche qualité en mettant la satisfaction de l’ensemble de ses clients, partenaires et interlocuteurs au cœur de ses préoccupations.
Il a donc formalisé des procédures déjà existantes, professionnalisé ses actions, amélioré son organisation interne, défini les objectifs de chaque agent et de la structure, motivé l’ensemble du personnel et fait reconnaître ses compétences auprès de ses visiteurs et de ses partenaires
Les objectifs de notre politique qualité sont nombreux et ne se cantonnent pas à l’accueil des visiteurs.
En effet, l’ensemble des rapports que l’OT entretient avec ses partenaires est intéressé par cette démarche.
La Direction s’engage :
- à communiquer auprès de son personnel et de ses partenaires
institutionnels ou privés les objectifs de la politique qualité mise en œuvre au sein de l’OT Bergerac Sud - Dordogne
- à mettre en œuvre tous les moyens humains, matériels et financiers
nécessaires à la démarche qualité,
- à évaluer l’efficacité du système et à décider, en accord avec le
responsable qualité et l’équipe, des actions préventives ou correctives à mettre en place.
4 axes fondamentaux pour notre politique qualité :
- Améliorer l’accueil et l’information des touristes
- Mettre en œuvre une stratégie de développement et de communication afin de favoriser le développement du tourisme et la notoriété de la destination
- Instaurer un management de et par la qualité
- Encourager une meilleure gestion environnementale
Politique Qualité
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