En route pour la marque Qualité Tourisme!

Anaïs Ballanger étudiante en Master AGEST à Bordeaux III
Anaïs Ballanger étudiante en Master AGEST à Bordeaux III

En avril dernier, l’équipe de l’Office de Tourisme de Bergerac - Sud Dordogne s'est renforcée avec l’arrivée en stage d’Anaïs Ballanger, étudiante du Master Aménagement et Gestion des Espaces et Sites Touristiques à Bordeaux 3.

 

 

Anaïs a travaillé pendant 3 mois sur la nouvelle procédure de classement de l’Office de Tourisme et sur la Démarche Qualité, priorités de l’année 2013, l’objectif étant d’obtenir la marque « Qualité Tourisme » d’ici à la fin de l’année !!!

 

Petit rappel sur la Démarche Qualité


La Démarche Qualité au niveau d’un office c’est :


  • Un engagement envers de nombreux publics (visiteurs, socioprofessionnels, institutionnels, collectivité…)
  • Une méthode de travail et de management
  • Un outil d’évaluation et d’amélioration continue

 

Concrètement, pour obtenir la marque, il faut :


  • Rédiger un manuel qualité, des procédures, modes opératoires et modèles détaillant l’ensemble de nos actions
  • Satisfaire un total de 200 critères

 

Depuis fin 2010, nous avons :


  • rédigé les 3 chapitres les plus conséquents nous concernant
  • satisfait un total de 140 critères, soit 70 %
  • mis en place de nombreux indicateurs nous permettant d’évaluer notre travail:
    • indicateurs d’activité : fréquentation physique et fréquentation de notre site internet, nombre de demandes de doc traitées, CA boutique...
    • indicateurs de qualité : nombre de réclamations enregistrées, d’incidents répertoriés, d’enquêtes distribuées,...
    • indicateurs d’efficacité : nombre d’actions réalisées, de prestataires visités,...

 

 

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Commentaires : 1
  • #1

    manein (mercredi, 24 avril 2013 14:46)

    bonne arrivée à Anais!
    La démarche qualité est un gros travail à mettre en place!

    Marjolaine de l'OTCA (Périgueux)