![Anaïs Ballanger étudiante en Master AGEST à Bordeaux III](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/dimension=277x1024:format=jpg/path/s022bdd0353aa697f/image/icba50f55eeec6957/version/1365698203/image.jpg)
En avril dernier, l’équipe de l’Office de Tourisme de Bergerac - Sud Dordogne s'est renforcée avec l’arrivée en stage d’Anaïs Ballanger, étudiante du Master Aménagement et Gestion des Espaces et Sites Touristiques à Bordeaux 3.
Anaïs a travaillé pendant 3 mois sur la nouvelle procédure de classement de l’Office de Tourisme et sur la Démarche Qualité, priorités de l’année 2013, l’objectif étant d’obtenir la marque « Qualité Tourisme » d’ici à la fin de l’année !!!
Petit rappel sur la Démarche Qualité
![](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/dimension=169x1024:format=jpg/path/s022bdd0353aa697f/image/i4c7ca9146ee3ea58/version/1365698449/image.jpg)
La Démarche Qualité au niveau d’un office c’est :
- Un engagement envers de nombreux publics (visiteurs, socioprofessionnels, institutionnels, collectivité…)
- Une méthode de travail et de management
- Un outil d’évaluation et d’amélioration continue
Concrètement, pour obtenir la marque, il faut :
- Rédiger un manuel qualité, des procédures, modes opératoires et modèles détaillant l’ensemble de nos actions
- Satisfaire un total de 200 critères
Depuis fin 2010, nous avons :
- rédigé les 3 chapitres les plus conséquents nous concernant
- satisfait un total de 140 critères, soit 70 %
- mis en place de nombreux indicateurs nous permettant d’évaluer notre travail:
- indicateurs d’activité : fréquentation physique et fréquentation de notre site internet, nombre de demandes de doc traitées, CA boutique...
- indicateurs de qualité : nombre de réclamations enregistrées, d’incidents répertoriés, d’enquêtes distribuées,...
- indicateurs d’efficacité : nombre d’actions réalisées, de prestataires visités,...
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manein (mercredi, 24 avril 2013 14:46)
bonne arrivée à Anais!
La démarche qualité est un gros travail à mettre en place!
Marjolaine de l'OTCA (Périgueux)