En route pour la marque Qualité Tourisme!

En avril dernier, l’équipe de l’Office de Tourisme de Bergerac - Sud Dordogne s'est renforcée avec l’arrivée en stage d’Anaïs Ballanger, étudiante du Master Aménagement et Gestion des Espaces et Sites Touristiques à Bordeaux 3.

Anaïs a travaillé pendant 3 mois sur la nouvelle procédure de classement de l’Office de Tourisme et sur la Démarche Qualité, priorités de l’année 2013, l’objectif étant d’obtenir la marque « Qualité Tourisme » d’ici à la fin de l’année !!!

La Démarche Qualité au niveau d’un office c’est :

• Un engagement envers de nombreux publics (visiteurs, socioprofessionnels, institutionnels, collectivité…)
• Une méthode de travail et de management
• Un outil d’évaluation et d’amélioration continue

Concrètement, pour obtenir la marque, il faut :

• Rédiger un manuel qualité, des procédures, modes opératoires et modèles détaillant l’ensemble de nos actions
• Satisfaire un total de 200 critères

Depuis fin 2010, nous avons :

• rédigé les 3 chapitres les plus conséquents nous concernant
• satisfait un total de 140 critères, soit 70 %
• mis en place de nombreux indicateurs nous permettant d’évaluer notre travail:
  • indicateurs d’activité : fréquentation physique et fréquentation de notre site internet, nombre de demandes de doc traitées, CA boutique...
  • indicateurs de qualité : nombre de réclamations enregistrées, d’incidents répertoriés, d’enquêtes distribuées,...
  • indicateurs d’efficacité : nombre d’actions réalisées, de prestataires visités,...